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MISE EN GARDE

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Avant de conclure une vente, il faut d’abord passer par-dessus sa propre peur en tant que vendeur de se faire dire NON et, ensuite, observer les signaux qui indiquent que le client semble prêt à acheter:

  • Le client pose une question qui démontre clairement son intérêt
  • Le client fait un sourire ou l’expression de sa figure démontre un intérêt
  • Le ton de la voix change
  • Le client regarde attentivement l’emballage du produit ou le prend dans ses mains
  • Le client semble calculer, hésite ou garde le silence
  • Le client semble plus excité, la décision d’acheter devient émotive, etc.

Vous êtes maintenant prêt à conclure…

CONCLUSION SIMPLE

Très facile, cette technique exige de poser directement la question au client pour connaître son intention d’acheter ou non le produit :

  • Qu’en pensez-vous?
  • Qu’est-ce que vous en dites?
  • Est-ce que ce produit correspond à vos attentes?
  • Mode Light 40 Chaussures Trf5 Taille Lacoste Spm Est-ce que ça vous intéresse?
  • Vous préférez ce produit, c’est bien ça?

CONCLUSION DOUBLE

Cette technique exige de poser une question qui laisse encore une porte de sortie au client, mais présume que le client est prêt à acheter :

  • Donc, il y aurait ce jeu-ci ou celui-là, lequel préférez-vous?
  • Donc, je vous mets l’ensemble avec le vase ou seulement les fleurs?
  • Lacoste Taille Light Chaussures Trf5 40 Mode Spm Préférez-vous la version 2007 ou 2008?
  • 40 Chaussures Light Spm Taille Trf5 Lacoste Mode Vous aimeriez qu’on vous livre le produit samedi ou lundi prochain?
  • On y va pour le rouge ou le jaune?
  • Désirez-vous le vélo avec les accessoires ou seulement le vélo?

Taille Trf5 Lacoste Chaussures Spm Mode 40 Light CONCLUSION PRÉSUMÉE

Cette technique exige du vendeur beaucoup de doigté car elle peut facilement froisser un client. Les vendeurs débutants devraient d’abord avoir du succès avec les deux techniques précédente avant d’utiliser cette méthode. Pour les vendeurs experts, cette technique a l’avantage de gagner du temps, spécifiquement avec les clients passagers et lors d’un achalandage accru :

  • Trf5 Chaussures 40 Spm Light Taille Lacoste Mode Si je vous le réserve pour lundi prochain. Est-ce que ça va?
  • Vous en voulez combien?
  • 40 Mode Light Taille Chaussures Lacoste Trf5 Spm Désirez-vous un autre chandail pour obtenir le spécial, trois pour 50 $?
  • Je fais la facture à quel nom?
  • On le réserve à quel nom?
  • Vous désirez payer comptant ou par carte de crédit?
  • Désirez-vous un emballage spécial pour votre cadeau?

ATTENTION

Si un client semble reculer et manifeste ne pas vouloir acheter le produit, il est impératif de s’excuser « Je suis désolé… je croyais que vous étiez prêt à l’acheter. Pardonnez-moi… »

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